后勤服務(wù)總公司有關(guān)部門(mén)服務(wù)職責(zé)和服務(wù)措施公告

   為增進(jìn)了解，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，明確服務(wù)程序，及時(shí)為大家搞好服務(wù)?，F(xiàn)將后勤服務(wù)總公司公寓中心、水電中心、物業(yè)中心、餐飲中心的服務(wù)職責(zé)和服務(wù)措施予以通報(bào)，今后您可登陸我們的網(wǎng)站查詢服務(wù)信息。我們的工作將離不開(kāi)您的支持，總公司全體員工真誠(chéng)的歡迎您給我們多提寶貴意見(jiàn)和建議！

后勤服務(wù)總公司

  2007年5月15日

   公寓中心：

服務(wù)范圍：主要負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的管理、保潔與維修。維修范圍是：水電設(shè)施小件、玻璃、門(mén)窗、床、桌、凳、柜、門(mén)鎖等。

今后服務(wù)工作的新舉措：

（1）在接打電話、接待服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)過(guò)程中全體員工要使用總公司統(tǒng)一要求的文明用語(yǔ)。

（2）全面實(shí)行中心管理人員包樓管理，明確職責(zé)，責(zé)任到人（見(jiàn)分工表），總公司和中心進(jìn)行督查，要求搞好服務(wù)的同時(shí)做好節(jié)能降耗工作。各樓管理員堅(jiān)持在大廳坐班制度，確保堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

（3）實(shí)行服務(wù)承諾制，在各寢樓值班室設(shè)立報(bào)修點(diǎn)，各寢樓值班員為受理責(zé)任人，中心管理人員每天上午、下午要與寢樓值班員聯(lián)系，收集維修信息，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)安排維修，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，做到小修不過(guò)天，大修不過(guò)周。公寓中心公布投訴電話13137299263(公寓中心主任趙玉新)。

（4）實(shí)行人性化服務(wù)，在各寢樓值班室提供方便箱，讓學(xué)生免費(fèi)使用鉗子、螺絲刀、扳手、氣筒、針線包等。在南校區(qū)，因?qū)嬍覂?nèi)無(wú)插座，在各寢樓值班室設(shè)充電盤(pán)，免費(fèi)供學(xué)生相關(guān)電器充電用。每遇停水、停電的情況，及時(shí)寫(xiě)出告示，讓同學(xué)們提早做好準(zhǔn)備。針對(duì)學(xué)生寢室電話維修不及時(shí)的問(wèn)題，主動(dòng)與電信、網(wǎng)通、鐵通公司聯(lián)系，讓他們?cè)谖倚ＴO(shè)立服務(wù)站，及時(shí)為學(xué)生維修電話。

（5）開(kāi)展親情行動(dòng)，為學(xué)生辦實(shí)事、辦好事，凡學(xué)生晾曬的衣物被風(fēng)刮掉的、學(xué)生在洗臉間遺忘的熱水瓶、洗衣粉、肥皂、眼鏡、臉盆、書(shū)本等，服務(wù)人員要主動(dòng)為學(xué)生收拾起來(lái)，放到值班室，張貼招領(lǐng)啟事讓學(xué)生領(lǐng)回。在各樓大廳每天提供天氣預(yù)報(bào)，提醒學(xué)生注意冷暖。針對(duì)北區(qū)1號(hào)女生寢樓背對(duì)新餐廳，在新餐廳建設(shè)施工過(guò)程中，有的建筑工人素質(zhì)不高，對(duì)著該寢樓喊叫，影響女生起居生活的情況，為該樓衛(wèi)生間、洗臉間安裝窗簾。關(guān)心、照看生病學(xué)生，為生病的學(xué)生免費(fèi)提供開(kāi)水、熬藥、送飯服務(wù)。

（6）在公寓內(nèi)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)人員與學(xué)生之間的溝通，把學(xué)生公寓建成育人的殿堂，溫馨的家園。

（7）聯(lián)合學(xué)生處、團(tuán)委組建學(xué)生宿管會(huì)，讓學(xué)生參與宿舍管理，參與監(jiān)督。

    水電中心：

服務(wù)范圍：做好水電正常供應(yīng)工作，節(jié)水、節(jié)電工作，水電設(shè)施小件（包括燈泡、電棒、插座、風(fēng)扇、水龍頭、沖洗閥等）維修工作。

今后服務(wù)工作的新舉措：

（1）在接打電話、接待服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)過(guò)程中全體員工要使用總公司統(tǒng)一要求的文明用語(yǔ)。

（2）主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)行水、電工包樓制度（見(jiàn)分工表），實(shí)行量化管理，負(fù)責(zé)所包樓的水電設(shè)施小件維修和節(jié)水、節(jié)電工作?？偣竞椭行倪M(jìn)行督查。

（3）在北區(qū)、中區(qū)各教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書(shū)樓管理室設(shè)立報(bào)修點(diǎn)，各樓管理室值班員為受理責(zé)任人，中心管理人員每天上午、下午要到各教學(xué)樓和實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書(shū)樓收集維修信息，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)安排維修，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。南校區(qū)繼續(xù)實(shí)行在校門(mén)口東側(cè)水電中心值班室或利用黑板留言報(bào)修的辦法。做到小修不過(guò)天，大修不過(guò)周。水電中心公布投訴電話13183145090(水電中心主任呂華生).

（4）在三個(gè)校區(qū)設(shè)立管理員，加強(qiáng)與各系（院）的聯(lián)絡(luò)，管理員要定期到各系（院）和有關(guān)部門(mén)征集服務(wù)意見(jiàn)和建議。

（5）工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)做到文明禮貌，服務(wù)完畢負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

（6）實(shí)行水電工24小時(shí)輪流值班制度，確保突發(fā)故障的及時(shí)處理。每遇停水、停電的情況，及時(shí)寫(xiě)出告示，讓同學(xué)們提早做好準(zhǔn)備。

    物業(yè)中心：

服務(wù)范圍：教樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)樓、辦公樓的門(mén)衛(wèi)管理、衛(wèi)生保潔、多媒體教室管理及校園公共部位的衛(wèi)生保潔，負(fù)責(zé)各種小型設(shè)施（含門(mén)窗、玻璃、門(mén)鎖、黑板、連排椅、排水等）的維修。               

今后服務(wù)工作的新舉措：

（1）在接打電話、接待服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)過(guò)程中全體員工要使用總公司統(tǒng)一要求的文明用語(yǔ)。

（2）在中區(qū)、北區(qū)各教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書(shū)樓管理室設(shè)立報(bào)修點(diǎn)，南區(qū)理科樓管理室是南區(qū)各樓報(bào)修點(diǎn)，各樓管理室值班員為受理責(zé)任人，家屬區(qū)門(mén)衛(wèi)室是教職工住宅樓報(bào)修點(diǎn)，中心管理人員每天上午、下午要與教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書(shū)樓管理室值班員聯(lián)系，收集維修信息，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)安排維修，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修結(jié)束要由學(xué)生或有關(guān)老師簽字并對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，做到小修不過(guò)天，大修不過(guò)周。物業(yè)中心公布投訴電話13939622811(物業(yè)中心主任陳國(guó)華)。

（3）在三個(gè)校區(qū)設(shè)立管理員，明確職責(zé)，責(zé)任到人（見(jiàn)分工表），主要負(fù)責(zé)各教樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)樓、辦公樓的管理，衛(wèi)生保潔督查，維修項(xiàng)目收集上報(bào)等工作?？偣竞椭行倪M(jìn)行督查。各樓管理室值班員堅(jiān)持在大廳坐班制度，確保堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

（4）加強(qiáng)與各系（院）的聯(lián)絡(luò)，管理員要定期到各系（院）和有關(guān)部門(mén)征集服務(wù)意見(jiàn)和建議。

（5）待學(xué)校家屬區(qū)物業(yè)管理有關(guān)政策出臺(tái)后，加強(qiáng)管理，在保安、保潔等方面轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好教職工滿意的物業(yè)管理。

（6）工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)做到文明禮貌，保質(zhì)保量，服務(wù)完畢負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

（7）每遇停水、停電的情況，在家屬區(qū)及時(shí)寫(xiě)出告示，讓老師們提早做好準(zhǔn)備。

    餐飲中心：

服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)三個(gè)校區(qū)學(xué)生餐廳的飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督檢查，代表和維護(hù)學(xué)生的利益。

今后服務(wù)工作的新舉措：

（1）在接打電話、接待服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)過(guò)程中全體員工要使用總公司統(tǒng)一要求的文明用語(yǔ)。

（2）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的培訓(xùn)和教育，堅(jiān)持每周一次全體人員例會(huì)制度，努力提高經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，推行“文明用語(yǔ)”20條（附：文明用語(yǔ)20條），樹(shù)立餐飲人員的新形象。

（3）在南、北、中三校區(qū)餐廳內(nèi)對(duì)全院師生設(shè)立免費(fèi)湯供應(yīng)點(diǎn)。

（4）對(duì)南校區(qū)餐廳加強(qiáng)管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，要求在搞好衛(wèi)生、花色品種、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)工作的同時(shí)采取措施堵塞水電漏洞，做好節(jié)約水電工作。

（5）加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)誼，尤其是生病學(xué)生，免費(fèi)為他們熬藥、做病號(hào)飯。關(guān)愛(ài)貧困生，為特困生提供勤工助學(xué)崗位。

（6）聯(lián)合學(xué)生處、團(tuán)委組建學(xué)生伙食管理委員會(huì)，讓學(xué)生參與餐飲管理，實(shí)行監(jiān)督。

（7）定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，傾聽(tīng)學(xué)生呼聲，及時(shí)改進(jìn)工作，為學(xué)生解決實(shí)際困難，盡最大努力讓學(xué)生滿意。

（8）在南、北、中三校區(qū)餐廳內(nèi)設(shè)立服務(wù)信息欄、意見(jiàn)箱、公布投訴電話13938360980(餐飲中心主任申中義)，總公司和中心進(jìn)行督查，及時(shí)反饋學(xué)生的意見(jiàn)處理情況。

（9）定期請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)專家來(lái)校開(kāi)辦講座。并利用宣傳櫥窗、版面經(jīng)常進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)和季節(jié)流行病的預(yù)防知識(shí)宣傳。

總公司將會(huì)為全體師生的滿意而不懈努力，如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)告訴您身邊的人與我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)和諧校園；如果我們做的還不夠，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您的滿意而努力。